当客户投诉的时候该怎么办

首先应立即面对并承担责任，平息客户怒火。面对客户投诉，需先承担责任，稳定客户情绪。《消费者权益保护法》规定经营者应听取消费者意见，及时处理投诉。若不及时处理，可能导致客户不满升级，影响企业形象。
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处理客户投诉常见方式为安抚情绪、了解问题、提出解决方案。面对投诉，应先平复客户情绪，认真倾听记录问题，然后依据《消费者权益保护法》提出合理解决方案，并及时回复处理进度，确保客户满意。
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处理客户投诉需分情况操作：1. 情绪激动客户：先安抚情绪，带至安静处理。2. 提出问题客户：详细记录问题，承诺尽快解决。3. 恶意投诉客户：保留证据，合理反驳，依法处理。